Returnering & Reklamation

Vi ønsker, at du bliver fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis noget ikke føles rigtigt, hjælper vi dig hurtigt og nemt. Her gennemgår vi forskellen mellem returnering (du fortryder købet) og reklamation (produktet er i stykker eller fejlbehæftet).

Returnering (Fortrydelsesret)

• Hvor lang fortrydelsesret har jeg?
  Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtog din ordre.
• Hvad koster det at fortryde et køb?
  Ved fortrydelse af købet betaler du for returfragten, som fratrækkes din tilbagebetaling. Det nøjagtige beløb afhænger af pakkens størrelse og vægt.
• Hvordan registrerer jeg min returnering?
  Du opretter din returnering online på vores hjemmeside. Derefter får du instruktioner for, hvordan du returnerer din vare.
• Kan jeg fortryde alle typer køb?
  Nej. Fortrydelsesretten gælder ikke for:
  • Specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter.
  • Plomberede produkter, hvor plomberingen er brudt (f.eks. undertøj, kosmetik).
  • Plomberede software-programmer, hvor plomberingen er brudt.
  • Løsnumre af aviser eller tidsskrifter.
• Kan jeg stoppe eller ændre min ordre, efter den er afgivet?
  Nej. Efter ordren er gennemført, kan den ikke stoppes eller ændres. Du kan modtage pakken og derefter benytte fortrydelsesretten.

Reklamation (Fejlbehæftet eller Produkt, der er i stykker)

• Mit produkt er i stykker/fejlbehæftet – hvad gør jeg?
  Hvis dit produkt er defekt eller noget mangler, skal du starte en reklamation med det samme via vores hjemmeside. Vedhæft gerne billeder af fejlen for en hurtigere behandling.
• Hvor lang tid har jeg til at reklamere?
  Du har to (2) års reklamationsret for fejl, der var til stede ved leveringen. Du skal dog give besked om fejlen inden for rimelig tid, efter du opdager den.
• Koster det noget at reklamere?
  Nej, en godkendt reklamation koster dig ingenting.
  Hvis en reklamation afvises fordi fejlen skyldes egen skade eller forkert brug, kan der opkræves et administrationsgebyr for undersøgelsen.